Boulder, Colorado (Otak) – Untuk edisi November, kami bertanya kepada anggota panel pakar industri ritel: “Karena COVID-19, perubahan jangka panjang apa yang telah Anda lakukan pada bisnis perusahaan?”
Karena epidemi ini, basis pelanggan kami telah berkembang, dari mayoritas pengendara harian dan komuter hardcore menjadi lebih banyak orang yang tertarik dengan sepeda.Kami melihat banyak pemula atau pengendara berpartisipasi dalam olahraga ini untuk menambah waktu olahraga luar ruangan.Kami buka dua hari seminggu dari toko pesaing kami, yang menghasilkan lebih banyak pengendara baru dan berbagai pelanggan yang berkunjung.Karena pertumbuhan ini, saya baru saja membuka lokasi kedua di dekat beberapa jalur sepeda gunung.Ini sudah memiliki banyak pelanggan!Selain itu, penjualan online kami terus tumbuh.
Manajer saya telah sepenuhnya merombak penjualan barang dagangan kami dengan dinding berpalang baru, dan peningkatan ini meningkatkan penjualan dan meningkatkan tingkat konversi tunai untuk pembelian inventaris.Karena meningkatnya permintaan untuk COVID-19, kami telah menyediakan lebih banyak sepeda, suku cadang, dan aksesori untuk membuat produk tersedia di kedua tempat dan memenuhi permintaan.Kami fokus pada pengurangan SKU dengan jumlah inventaris tinggi, sehingga mempercepat belanja dan meningkatkan efisiensi pembelian grosir.
Awal tahun ini, kami menambahkan platform penjualan online ke situs web kami untuk mengakomodasi pelanggan yang lebih suka berbelanja di rumah karena pandemi atau hanya pilihan nyaman untuk berbelanja secara langsung.Kami tidak memiliki rencana lain untuk membuat perubahan besar pada model bisnis kami.
Pada tahun lalu, perubahan terbesar dalam basis pelanggan kami adalah peningkatan substansial dalam pengemudi yang baru lahir dan yang dilahirkan kembali.Sebagian besar pelanggan baru ini adalah keluarga dengan anak usia sekolah, tetapi ada juga pasangan muda, pekerja kantoran setengah baya, mahasiswa dan pensiunan yang kini bekerja di rumah.
Selama pandemi, permintaan sepeda, suku cadang, dan aksesori melonjak, semakin mengkonsolidasikan portofolio produk kami yang stabil berdasarkan permintaan pelanggan-setidaknya selama masa pasokan!Karena persediaan terus tersedia, kami berencana untuk mengisi kembali sebagian besar produk yang sama seperti sebelum pandemi.
Salah satu modifikasi yang akan kami lakukan pada model bisnis kami adalah untuk terus memberikan lebih banyak kemudahan online kepada pelanggan, seperti memesan toko untuk mengambil barang, atau layanan reservasi untuk pengambilan gratis di rumah, tetapi – karena kami bisa mendapatkan produk – kami Tidak ada perubahan besar yang akan dilakukan untuk ini.Karena COVID-19, basis pelanggan kami tidak berubah, tetapi karena semakin banyak orang menjelajahi toko sepeda di luar kisaran normal untuk menemukan sepeda, basis pelanggannya meningkat.
Sebelum mengunci, kami mencari cara untuk menambahkan lebih banyak lini produk ke toko.Namun, setelah musim ini, kami pikir ini adalah strategi yang lebih baik untuk fokus pada produk dan pemasok khusus tertentu yang memiliki hubungan jangka panjang dengan kami, dan meletakkan dasar yang kuat untuk setiap potensi pertumbuhan.Mengejar penjualan memang menggoda, tetapi kami ingin memastikan bahwa kami juga terus memberikan nilai.
Karena COVID-19, kami memiliki lebih banyak kelompok pelanggan, banyak di antaranya baru dalam bersepeda, jadi tugas kami selalu mengajari pelanggan kami cara berkendara, gigi apa yang harus dipasang, cara mengatur ketinggian tempat duduk yang benar, dll. .Karena COVID, kami mengurangi perjalanan rombongan untuk sementara karena biasanya menarik 40-125 orang, dan peraturan kesehatan setempat kami melarang hal ini.Kami juga mengatur malam khusus, seperti malam tim dan pembicara tamu, hingga semuanya kembali normal (jika ada).
Kedua lokasi kami selalu memiliki campuran pelanggan yang baik di semua jenis bersepeda, tetapi dengan COVID, segmen MTB selalu menjadi segmen yang tumbuh paling cepat.Konsumen paruh baya kami datang kembali untuk membeli ban, helm, sarung tangan, dll. Ini membuat saya percaya bahwa mereka suka naik sepeda.Dua tahun lalu, Giant merombak toko kami dan masih terlihat bagus sekarang, jadi kami tidak akan mengubah lokasi utama.Kami berencana untuk membuat beberapa perubahan kosmetik pada toko e-bike baru agar terlihat lebih seperti toko kami yang sudah ada dan untuk menambahkan merek ke pemasok utama kami.
Sejak COVID-19, basis pelanggan saya telah berubah, terutama karena penambahan banyak pengemudi baru yang mencari peralatan profesional untuk pertama kalinya.Saya juga melihat peningkatan jumlah pengendara sesekali atau jarang.Masalah peningkatan minat telah diselesaikan dan pembuangan inventaris telah diizinkan.Kurangnya ketersediaan merupakan tantangan besar, yang telah memperlambat kecepatan di mana banyak orang ingin berintegrasi secara vertikal, misalnya, dari hibrida berusia 6 bulan ke sepeda jalan.Saat ini, aktivitas toko akan dibatasi oleh peraturan setempat, dan inventaris akan disesuaikan berdasarkan sepeda yang dipesan dan informasi terbaru yang diberikan oleh pabrikan.Sejak awal pandemi, saya telah membuat banyak perubahan kepatuhan fisik terhadap COVID, dan perubahan ini akan tetap tidak berubah di masa mendatang.
Karena COVID-19, kami telah membuat perubahan besar pada personel: karena beban kerja yang besar dan pertumbuhan bisnis, kami telah menambahkan staf penjualan penuh waktu dan mekanik penuh waktu.Kami juga berencana untuk menambah dua staf paruh waktu di akhir musim dingin dan awal musim semi.Perubahan lainnya adalah kami berencana untuk memberikan lebih banyak partisipasi bagi pelanggan baru.Kami akan mengatur lebih banyak kegiatan "penunggang baru" di musim dingin untuk mengajari orang-orang cara memperbaiki apartemen dan cara mengendarai sepeda.Kami senang melihat bahwa COVID telah mengubah pelanggan kami menjadi orang yang lebih bahagia, lebih bersemangat, dan lebih bahagia yang siap untuk belajar bersepeda dan bersenang-senang.Ada sangat sedikit pengendara sepeda yang lelah.
Kami frustrasi dengan "kemitraan" pemasok, dan jajaran di toko kami akan terlihat sangat berbeda pada tahun 2021. Pemasok kami yang ada mengharuskan kami untuk memenuhi persyaratan penghentian perjanjian distributor, terlepas dari apakah mereka memiliki kemampuan untuk mengirimkan barang sepenuhnya.Ukuran yang berbeda menjadikannya jalan satu arah.Kami hanya bisa menjual begitu banyak sepeda super kecil!
Kami telah mengamati bahwa pemesanan online dan pengambilan di toko fisik yang dimulai selama pandemi memang menjadi populer, jadi kami berencana untuk melanjutkan, dan kami bekerja keras untuk membuat interaksi lebih lancar.Demikian pula, kursus di dalam toko kami telah dialihkan ke kursus online.Secara tradisional, basis pelanggan kami adalah "siklus petualangan rasa ingin tahu" sebelum COVID, tetapi telah diperluas untuk mencakup lebih banyak pengendara komuter.Kami sedang mempertimbangkan untuk mengubah ukuran tur mikro malam agar lebih aman dalam kelompok yang lebih kecil.
Karena COVID-19, basis pelanggan kami menjadi lebih beragam di hampir setiap aspek.Kami berinvestasi di situs web kami untuk membuatnya lebih mudah digunakan dan lebih mendidik dan mencerahkan bagi pelanggan kami.Kami juga akan fokus untuk menyediakan suku cadang dan aksesori yang mereka butuhkan kepada pembeli sepeda baru ini.Secara keseluruhan, kami mencoba mencari cara untuk membangun koneksi pribadi di dunia yang jauh secara sosial.Misalnya, perjalanan jalan raya besar mungkin tidak ada dalam menu untuk sementara, tetapi beberapa pengendara sepeda gunung jarak jauh dapat bekerja.Saya ingin meringkas, bisnis kesehatan kita mempercepat tindakan yang selalu ingin kita ambil.Janganlah kita lupa betapa beruntungnya industri sepeda di masa-masa sulit bagi banyak orang.
Dilihat dari jenis produk yang dijual, terlihat jelas bahwa banyak pelanggan yang mulai meninggalkan sepeda bekas.Banyak dari pelanggan baru kami adalah keluarga dan pengendara sepeda motor pemula.Kami menjual banyak sepeda BMX track besar untuk pria berusia 30-an dan 40-an yang ingin bersepeda bersama anak-anak mereka.Kami mendapatkan lebih banyak inventaris, tetapi kami tidak banyak mengubah produk kami.Sebagian besar produk yang kami sediakan masih berdasarkan permintaan konsumen dan kendala rantai pasokan.
Toko fisik kami menggunakan metode pramutamu untuk mencegah banyak orang menggunakan produk kami.Banyak pengalaman pengguna dan perubahan antarmuka telah dilakukan di toko online kami, dan opsi pengiriman lainnya telah ditambahkan.Di balik layar, kami terus merekrut orang baru untuk mengikuti perkembangan belanja online.Kami masih mengadakan acara belanja di tempat, tetapi kami senang menyelenggarakan acara sepeda online melalui media sosial dan platform seperti Strava dan Zwift.